¿Cuanto cuestan los gastos de envío?
- Todo dependerá de los kilos del envío y a donde se tenga que enviar ya sea en España o en el resto de países de la Unión Europea. Los costes de cada potencial envío se pueden calcular de manera muy sencilla en nuestra calculadora de envíos, donde dependiendo de los productos que se tengan pensado enviar, podrás consultar los potenciales gastos entre 3 empresas de mensajería.
¿Cuándo llegará mi pedido?
- Depende de donde se tenga que enviar. Como norma general los pedidos en toda la zona centro y norte de España suelen llegar al día siguiente. En el caso de Comunidades Mediterráneas o Andalucía, estos llegarán al día siguiente en el 80% de los casos o como máximo dos días después de ser enviados. Para el caso de pedidos fuera de España, dicha información está disponible de manera muy sencilla e intuitiva en nuestra calculadora de envíos.
¿Cuando se tramitará y enviará mi pedido?
- Una vez recibido el pedido, esté se tramitará y se enviará el mismo día si es realizado antes de las 14:00 horas. Los pedidos realizados a partir de esa hora pasarán a ser tramitados al día siguiente, solo teniendo en cuenta los días laborables de lunes a Viernes.
¿El 100% de los pedidos se tramitan y envían el mismo día si es antes de las 14:00 horas?
- Todos los productos que estén en stock se enviarán siempre en el mismo día, salvo aquellos productos que necesiten mas días de preparación, como pueden ser sobre todo los productos personalizados. En la sección de detalles de cada producto individual, se puede ver si ese producto se tramita/envía el mismo día o necesita mas días de gestión o preparación, que suele ser el caso de algunos productos personalizados. En el caso de que realices un pedido de por ejemplo 4 productos y 3 de ellos se tramitan el MISMO DIA y solo 1 se tramita en 4 días como puede ser un producto personalizado, debes tener en cuenta que se enviarán todos los productos a los 4 días.
¿A donde se envían los pedidos?
- Los pedidos se envían a domicilio o a un punto de recogida que tenga la empresa de mensajería, ya que siempre debes seleccionar alguna de estas dos opciones cuando realices un pedido. En el caso de seleccionar PUNTO DE RECOGIDA, si no introduces la dirección del PUNTO DE RECOGIDA, lo enviaremos al PUNTO DE RECOGIDA mas cercano de la dirección que nos hayas proporcionado. Recuerda que cuando realizas un pedido, la empresa de mensajería se pondrá en contacto contigo para que gestiones tu mismo la entrega, ya sea en otro domicilio o en un punto de recogida.
¿Puedo realizar un pedido un viernes y recibirlo un Sábado de manera extraordinaria?
- De manera automática no ofrecemos esta opción por tres razones, primero por que supone un extra de dinero, segundo por que suele ser un servicio con muchas incidencias, y tercero por que las urgencias o prisas nunca son buenas, y en el caso de fallar las entregas nosotros no habremos fallado, pero nos veremos salpicados por ello y es algo que no nos gusta. De todas formas, teniendo en cuenta estas razones o limitaciones, si realizas un pedido entre el jueves desde las 14:00 horas hasta el viernes a las 14:00 horas, y lo quieres recibir el sábado, contáctanos y por 5€ a mayores, podremos gestionarlo.
¿Cómo se envían los productos?
- Todos nuestros productos se envían embalados de manera adecuada primero para evitar cualquier tipo de rotura, y segundo de manera anónima siempre con algún tipo de embalaje externo ya sea de papel kraft o doble caja de cartón.
¿Se ofrece algún tipo de servicio como embalaje de regalo o similar?
- Sin duda embalar o envolver los pedidos para regalo puede llegar a ser un gran negocio pero no es el nuestro. Nuestra única prioridad es que los productos lleguen en perfectas condiciones, y no tener que dar explicaciones por que un envoltorio de regalo ha llegado dañado o deteriorado. Lo sentimos, pero es un servicio que no prestamos en nuestros envíos.
¿Qué ocurre si no recibo un envío, si es un producto equivocado o en mal estado?
- Si se produce una rotura el producto ya no será entregado nunca al cliente y la empresa de mensajería nos notificará de dicho accidente. Si no lo recibes, es un producto equivocado o está dañado, ponte en contacto con nosotros enviando un email a pedidos@daminaterra.com, escríbiendo al whatsapp que aparece en la web, o directamente llama por teléfono para valorar la situación y solucionar el problema. En el caso de que sea nuestra responsabilidad, nosotros mismos nos haremos cargo de la situación de manera eficiente, profesional, y mas rápida de lo que imaginas.
¿Puedo exigir algún tipo de compensación si un pedido llega mas tarde de lo previsto o prometido?
- No son habituales los retrasos y nos encantaría ofrecer algún tipo de compensación si algún envío se retrasa mas de la cuenta sobre todo en fechas especiales donde aumentan las incidencias, pero las empresas de mensajería solamente nos compensan si desaparece un paquete o si este es dañado. De igual manera ante cualquier retraso CONTACTANOS, ya que tenemos una persona que se dedica a resolver este tipo de situaciones y todo se acelerará si nos informas de cualquier tipo de incidencia lo antes posible.
¿Cuál es la mejor manera de evitar incidencias y retrasos con los envíos, sobre todo en fechas especiales donde se saturan las empresas de mensajería?
- Si se tiene urgencia para recibir un pedido, la manera mas inteligente de evitar incidencias y retrasos en los envíos es derivarlos a PUNTOS DE RECOGIDA que ofrecen las empresas de mensajería. A ellas les conviene dejar los paquetes en los PUNTOS DE RECOGIDA ya que suelen dejar varios al mismo tiempo, antes que tener que entregar un solo paquete en un domicilio. Por eso, en el caso que tengas urgencia para recibir un pedido, el dejarlo en un PUNTO DE RECOGIDA disminuirá mucho la posibilidad de que haya cualquier tipo de incidencia. Recuerda que cuando realizas un pedido, la empresa de mensajería se pondrá en contacto contigo para que gestiones tu mismo la entrega, ya sea en otro domicilio o en un punto de recogida.
¿Cuales son las formas de pago disponibles?
- Actualmente aceptamos las siguientes formar de pago: Pago con Tarjeta de Credito/Debito y Bizum.
¿Recibiré las facturas de mis pedidos?
- Si dejas un DNI o CIF en el formulario del pedido enviaremos la factura correspondiente de la compra realizada al mail con el cual te hayas registrado en nuestra web. Las enviaremos ya sea desde el correo pedidos@daminaterra.com o desde facturacion@daminaterra.com, con lo cual si estás interesado en guardar las facturas de tus pedidos, revisa tu bandeja también de Spam, ya que nosotros la habremos enviado.
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